O assessor tenta controlar os fluxos de informação em função do que vai acontecendo e dos objectivos da instituição. Mas, nem tudo pode ser controlado e há situações em que o fluxo de informação não se pode prever. Nestes casos, os protagonistas são apanhados desprevenidos com algo que acontece e que não está dependente deles.
Numa situação de crise podemos reagir de duas formas.
Através das técnicas que existem: enfrentar a situação com sinceridade e estarmos disponíveis para colaborar ou, então, através de manobras de bastidores, ou seja, mentir e/ou desviar as atenções para outros factos.
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